Perguntas frequentes
O equipamento é de minha propriedade?
O dispositivo é de propriedade do prestador e é alugado ou arrendado durante o período de serviço.
Quanto tempo demora a instalação do GPS?
A instalação do dispositivo GPS e do botão de pânico leva aproximadamente 45 minutos.
Se eu optar pela instalação profissional, como faço para agendar um horário e qual é o tempo de espera típico?
Os horários geralmente são agendados entrando em contato com a equipe de Coordenação de Operações por telefone ou e-mail (soportewara@waragps.com). O tempo de espera pode variar dependendo da demanda e da localização geográfica.
Que documentação ou comprovante o técnico me fornece após a conclusão da instalação?
O técnico fornece uma ficha de conformidade certificando que o serviço foi realizado. Este documento pode incluir detalhes do dispositivo instalado e a data da instalação. Ele deve ser assinado pelo cliente para confirmar o trabalho realizado.
O que acontece se eu quiser cancelar minha assinatura?
Se o serviço for descontinuado, você deverá entrar em contato com seu representante WARA, que solicitará a descontinuação do serviço. O equipamento deve estar atualizado e será desinstalado.
O aplicativo móvel da WARA está disponível para sistemas operacionais Android e iOS? Onde posso baixá-lo?
Está disponível para download na Google Play Store (Android), App Store (iOS) ou pela plataforma web.
Como funciona o sistema de mapas dentro do aplicativo? Ele utiliza dados em tempo real?
O sistema de mapas geralmente utiliza serviços como Google Maps ou OpenStreetMap e mostra a localização dos veículos em tempo real, com base nos dados de GPS transmitidos pelos dispositivos.
Que tipo de relatórios ou estatísticas posso gerar sobre o uso do meu veículo através da plataforma?
Normalmente, é possível gerar relatórios de rotas percorridas, paradas, velocidade, quilometragem, tempos de inatividade, eventos de alerta (excesso de velocidade, entrada/saída de cercas virtuais) e consumo de combustível (se o dispositivo for compatível). Além disso, oferecemos serviços que permitem leitura de combustível, temperatura, canbus, entre outros.
Em caso de precisar substituir o equipamento sob garantia, qual é o prazo estimado para a entrega do novo dispositivo?
O prazo de entrega dependerá da disponibilidade do dispositivo em estoque e dos tempos de coordenação da equipe técnica, bem como da localização do cliente. No caso de equipamentos em comodato, se o equipamento apresentar um problema, ele será substituído sem custo adicional para o cliente. Não realizamos envios, exceto para grandes empresas (por exemplo, ônibus ou caminhões com mecânicos próprios em regiões distantes como Santa Fé, Entre Ríos, etc.).
Que informações devo fornecer ao entrar em contato com o suporte técnico para que possam me ajudar de forma mais eficiente?
O nome da sua empresa ou de quem está na plataforma, a placa do veículo e a descrição do problema ou captura de tela do problema. É útil fornecer depois o número do ticket para acompanhar o atendimento.
Qual é o horário de atendimento do suporte técnico telefônico? Vocês têm suporte técnico disponível nos fins de semana ou feriados?
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 21h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Vocês oferecem algum tipo de suporte técnico remoto para diagnosticar e solucionar problemas?
É comum que a central de atendimento ofereça assistência remota por telefone ou e-mail. Caso não seja possível resolver, um técnico é enviado ao local.
Em caso de precisar substituir o equipamento sob garantia, qual é o prazo estimado para a entrega do novo dispositivo?
O prazo de entrega dependerá da disponibilidade do dispositivo em estoque e dos processos de envio da WARA, que variam conforme a localização geográfica do equipamento.
O dispositivo WARA possui algum botão de pânico ou alerta SOS para situações de emergência? Como funciona?
Sim, o GPS da WARA é sempre fornecido junto com um botão de pânico. Esse botão deve ser previamente configurado na plataforma pelo cliente. Uma vez ativado, o botão envia uma notificação para uma pessoa designada dentro da empresa do cliente, que poderá agir rapidamente em caso de emergência.
Importante: A WARA não possui um centro de atendimento de emergências nem responde automaticamente a esses eventos.
Qual é o horário de atendimento?
Atualmente contamos com uma central de atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 13h.
Vocês têm um número de telefone gratuito para consultas ou suporte?
Para consultas ou suporte, o telefone da empresa é: +54 9 2615 72-5720 (Central de atendimento).
Qual é o endereço de e-mail para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente?
O endereço de e-mail é: suportewara@waragps.com
Qual é o tempo médio de resposta para as consultas enviadas por e-mail?
O tempo de resposta pode variar, mas, no horário de atendimento mencionado, costuma ser em um prazo de até 10 minutos.