Preguntas Frecuentes
¿El equipo es mío?
El dispositivo es propiedad de la empresa proveedora y se cede en comodato o alquiler mientras dure el servicio.
Si elijo la instalación profesional, ¿cómo programo una cita y cuál es el tiempo de espera habitual?
La programación de citas suele realizarse contactando al equipo de coordinación de operaciones por teléfono o correo electrónico (soportewara@waragps.com). El tiempo de espera puede variar según la demanda y la ubicación geográfica.
¿Qué documentación o comprobante me entrega el técnico una vez finalizada la instalación?
El técnico entrega una hoja de conformidad que certifica que el servicio se ha realizado. Este documento puede incluir detalles del dispositivo instalado y la fecha de instalación. El mismo debe estar firmado por el cliente para dar conformidad del trabajo realizado.
¿Qué pasa si me quiero dar de baja?
En caso de baja del servicio se debe contactar con su comercial de WARA y se procede con la suspensión del servicio.
¿La aplicación móvil de WARA está disponible para sistemas operativos Android e iOS? ¿Dónde puedo descargarla?
Está disponible para descarga en Google Play Store (Android), App Store (iOS) o por la plataforma web.
¿Cómo funciona el sistema de mapas dentro de la aplicación? ¿Utiliza datos en tiempo real?
El sistema de mapas suele utilizar servicios de mapas como Google Maps o OpenStreetMap y muestra la ubicación de los vehículos en tiempo real, basándose en los datos GPS transmitidos por los dispositivos.
¿Qué tipo de informes o estadísticas puede generar sobre el uso de mi vehículo a través de la plataforma?
Típicamente, se pueden generar informes de rutas recorridas, paradas, velocidad, kilometraje, tiempos de inactividad, eventos de alerta (exceso de velocidad, entrada/salida de geocercas), y consumo de combustible (si el dispositivo lo soporta). Adicionalmente tenemos servicios que permiten lectura de combustible, temperatura, canbus, entre otros .
¿Qué información debo proporcionar al contactar al soporte técnico para que puedan ayudarme de manera más eficiente?
Es útil proporcionar el número de ticket para hacer seguimiento del servicio.
¿Cuál es el horario de atención del soporte técnico telefónico? ¿Tienen soporte técnico disponible los fines de semana o feriados?
El horario de atención es de lunes a viernes en el horario de 8:30 a 21 hs y los sábados de 9 a 13 hs.
¿Ofrecen algún tipo de soporte técnico remoto para diagnosticar y solucionar problemas?
Es común que la mesa de ayuda ofrezca asistencia remota a través de teléfono, correo electrónico. En caso de no poder solucionarlo, se envía al técnico al lugar.
¿Qué no cubre la garantía de los dispositivos WARA? ¿Hay situaciones que invalidan la garantía?
Las garantías no cubren daños por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o problemas causados por factores externos (como problemas eléctricos del vehículo).
En caso de necesitar un reemplazo del equipo bajo garantía, ¿cuál es el tiempo estimado de entrega del nuevo dispositivo?
El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del dispositivo en stock y los procesos de envío de WARA, que dependen del lugar geográfico donde se encuentre el dispositivo.
¿El dispositivo WARA tiene algún botón de pánico o alerta SOS para situaciones de emergencia? ¿Cómo funciona?
Se incluye un botón de pánico o SOS que, al ser presionado, envía una alerta a contactos predefinidos. En caso de no ser requerido por el cliente, este no se va a instalar.
¿Tienen un número de teléfono gratuito para consultas o soporte?
Para consultas o soporte el teléfono de la empresa es: +54 9 2615 72-5720 (Mesa de ayuda)
¿Cuál es la dirección de correo electrónico para contactar al equipo de atención al cliente?
La dirección de correo electrónico es: soportewara@waragps.com
¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio para las consultas enviadas por correo electrónico?
El tiempo de respuesta puede variar, pero en el horario de atención mencionado suele ser en un lapso de 5 minutos.