Preguntas Frecuentes

¿La aplicación móvil de WARA está disponible para sistemas operativos Android e iOS? ¿Dónde puedo descargarla?

Está disponible para descarga en Google Play Store (Android), App Store (iOS) o por la plataforma web.

¿Cómo funciona el sistema de mapas dentro de la aplicación? ¿Utiliza datos en tiempo real?

El sistema de mapas suele utilizar servicios de mapas como Google Maps o OpenStreetMap y muestra la ubicación de los vehículos en tiempo real, basándose en los datos GPS transmitidos por los dispositivos.

¿Qué tipo de informes o estadísticas puede generar sobre el uso de mi vehículo a través de la plataforma?

Típicamente, se pueden generar informes de rutas recorridas, paradas, velocidad, kilometraje, tiempos de inactividad, eventos de alerta (exceso de velocidad, entrada/salida de geocercas), y consumo de combustible (si el dispositivo lo soporta). Adicionalmente tenemos servicios que permiten lectura de combustible, temperatura, canbus, entre otros .

En caso de necesitar un reemplazo del equipo bajo garantía, ¿cuál es el tiempo estimado de entrega del nuevo dispositivo?

El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del dispositivo en stock y de los tiempos de coordinación del equipo técnico, así como también de la ubicación del cliente. En el caso de equipos en comodato, si el equipo presenta un problema, se reemplaza sin costo adicional para el cliente. No se realizan envíos salvo a grandes empresas (por ejemplo, colectivos o camiones con mecánicos propios en zonas alejadas como Santa Fe, Entre Ríos, etc.).

¿Qué información debo proporcionar al contactar al soporte técnico para que puedan ayudarme de manera más eficiente?

El nombre de tu empresa o de quien está en la plataforma, dominio del vehículo y descripción del problema o captura del problema. Es útil proporcionar luego, el número de ticket para hacer seguimiento del servicio.

¿Cuál es el horario de atención del soporte técnico telefónico? ¿Tienen soporte técnico disponible los fines de semana o feriados?

El horario de atención es de lunes a viernes en el horario de 8:30 a 21 hs y los sábados de 9 a 13 hs.

¿Ofrecen algún tipo de soporte técnico remoto para diagnosticar y solucionar problemas?

Es común que la mesa de ayuda ofrezca asistencia remota a través de teléfono, correo electrónico. En caso de no poder solucionarlo, se envía al técnico al lugar.

En caso de necesitar un reemplazo del equipo bajo garantía, ¿cuál es el tiempo estimado de entrega del nuevo dispositivo?

El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del dispositivo en stock y los procesos de envío de WARA, que dependen del lugar geográfico donde se encuentre el dispositivo.

¿El dispositivo WARA tiene algún botón de pánico o alerta SOS para situaciones de emergencia? ¿Cómo funciona?

Sí, el GPS de WARA se entrega siempre en conjunto con un botón de pánico. Este botón debe ser configurado previamente desde la plataforma por el cliente. Una vez activado, el botón envía una notificación a una persona designada dentro de la empresa del cliente, quien podrá actuar rápidamente en caso de emergencia.

Importante: WARA no cuenta con un centro de atención de emergencias ni responde automáticamente a estos eventos.

¿Cuál es el horario de atención?

Actualmente contamos con una mesa de ayuda disponible de lunes a viernes de 8 a 21 hs, y los sábados de 8 a 13 hs.

¿Tienen un número de teléfono gratuito para consultas o soporte?

Para consultas o soporte el teléfono de la empresa es: +54 9 2615 72-5720 (Mesa de ayuda)

¿Cuál es la dirección de correo electrónico para contactar al equipo de atención al cliente?

La dirección de correo electrónico es: soportewara@waragps.com

¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio para las consultas enviadas por correo electrónico?

El tiempo de respuesta puede variar, pero en el horario de atención mencionado suele ser en un lapso de 10 minutos.